Владимировский модельный сельский клуб

12.11.2020

Анализ анкеты по оценке качества предоставления услуг учреждениями культуры.

Специалисты Владимировского модельного сельского клуба провели анкетирование по оценке качества предоставления услуг в учреждении культуры. Жители сельского поселения выразили свою позицию по работе Владимировского МСК.

В ходе осуществления  исследования на вопросы анкеты ответило 20 респондентов. Вниманию респондентов было предложено 18 вопросов. Проведен анализ социологического исследования.

Большинство опрошенных принадлежат к возрастной категории до 30 лет (60%), остальные опрошенные (40%) принадлежат к возрастной категории от 31 года и более.

Студенты и учащиеся составляют 50% опрошенных, остальные 50% являются служащие, рабочие, неработающие и пенсионеры.

Удовлетворены качеством предоставленных услуг, доступностью и способом подачи информации о предоставлении услуг (о дате, о месте, условиях, порядке предоставления, программе мероприятий и др.) большинство респондентов 90%.

Результатами оказанных услуг, отношением специалистов, вниманием и доброжелательностью удовлетворены 90% из опрошенных.

Полнотой информации на информационном стенде удовлетворены 100%.

70% удовлетворены доступностью услуг, предоставляемых в учреждении, в том числе режимом работы.

Наиболее доступным способом получения информации о предоставлении услуг (о дате, о месте, условиях, порядке предоставления, программе мероприятий и др.) большинство 30% предпочитают личное обращение, получать информацию по телефону 20%, использовать социальные сети и интернет 20%, через друзей и знакомых 20%.

80% довольны полнотой и качеством информации о деятельности организации культуры, размещенной на сайте в сети «Интернет», удовлетворены 20%.

Абсолютное большинство респондентов 90% считает, что организация оснащена необходимым материально-техническим обеспечением.

По результату анализа собранных данных можно сделать вывод о том, что стоит улучшить способ подачи информации о предоставлении услуг (о дате, о месте, условиях, порядке предоставления, программе мероприятий и др.), устранить незначительные недостатки в своевременности размещения информации и ее разнообразии, найти новые формы для проведения платных мероприятий.

Анкета по оценке качества предоставления услуг учреждениями культуры

Отметьте муниципальную услугу из приведенного перечня, которую вы получали:

☐Предоставление дополнительного образования детей

☐Библиотечное обслуживание населения

☐Предоставление культурно-досуговых услуг населению

☐Музейное обслуживание населения

Укажите наименование организации, в которую вы обращались для получения услуги

_________________________________________________________

Удовлетворены ли Вы доступностью услуг, предоставляемых в учреждении, в том числе режимом работы?

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Удовлетворен

☐Не удовлетворен

☐Затрудняюсь ответить

Удовлетворены ли Вы результатами оказанных услуг?

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Удовлетворен

☐Не удовлетворен

☐Затрудняюсь ответить

Удовлетворены ли отношением специалистов, оказавших услуги? (необходимо отметить один вариант ответа!)

☐Удовлетворен

☐Не удовлетворен

☐Затрудняюсь ответить

Всегда ли сотрудники учреждения внимательны и доброжелательны по отношению к Вам?

☐Да

☐Нет

Оцените качество предоставленных услуг

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Удовлетворен

☐Не удовлетворен

☐Затрудняюсь ответить

Посещаете ли вы платные мероприятия?

☐Да

☐Нет

Как Вы оцениваете удобство использования электронными сервисами организации культуры, в том числе с помощью мобильных устройств (инфо-киоск, бронирование и покупка билетов)?

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Отлично, все устраивает

☐В целом, хорошо

☐Удовлетворительно, есть незначительные недостатки. Отметить, какие________________

☐Плохо, много недостатков. Отметить, какие_______________________________________

☐Неудовлетворительно, организация вообще не располагает электронными сервисами

Удовлетворены ли вы доступностью и способом подачи информации о предоставлении услуг (о дате, о месте, условиях, порядке предоставления, программе мероприятий и др.)

☐Да

☐Нет

Какой способ подачи информации о предоставлении услуг (о дате, о месте, условиях, порядке предоставления, программе мероприятий и др.) на Ваш взгляд, является наиболее доступным

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Телефон

☐Сайт в сети Интернет

☐Социальные сети

☐Информационные стенды, афиши, буклеты

☐Во время личного обращения

☐СМИ (газета, телевидение, радио)

☐Друзья, знакомые

Насколько довольны Вы полнотой и качеством информации о деятельности организации культуры, размещенной на ее сайте в сети «Интернет»

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Отлично, все устраивает: сайт организации информативен, интересен и постоянно обновляется

☐В целом все хорошо

☐Удовлетворительно, есть незначительные недостатки в своевременности размещения информации и ее разнообразии

☐Плохо, на сайте организации практически отсутствует информация о ее деятельности

☐Неудовлетворительно, совершенно невозможно найти информацию о работе организации на ее сайте в сети Интернет

Оцените полноту информации на информационном стенде:

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Да, вполне доступно

☐Нет, совершенно не доступно

☐Информационный стенд отсутствует

Оцените, насколько организация оснащена необходимым материально-техническим обеспечением

необходимо отметить один вариант ответа!

☐Отлично, в организации есть современная мебель и необходимое оборудование, выполнены ремонтные работы

☐В целом организация хорошо оснащена мебелью и необходимым оборудованием, в неплохом состоянии находятся помещения

☐Удовлетворительно, часть мебели и оборудования устарели, отдельные помещения нуждаются в ремонте

☐Плохо, мебель, оборудование и помещения значительно устарели

☐Неудовлетворительно, здание и интерьеры содержатся в плачевном состоянии

Пожалуйста (опишите как можно более подробно) проблемы при получении услуг, с которыми вы столкнулись, но о которых мы не упомянули в анкете

_______________________________________________________________________________________________________________________

Просим Вас ответить ещё на несколько вопросов. Эти сведения необходимы нам для статистической обработки данных

Ваш возраст:

☐14-18 года

☐19-30 года

☐31-45 года

☐46- 50 года

☐55-64 года

☐65 лет и более

Уровень Вашего образования:

☐Основное общее

☐Среднее общее

☐Среднее специальное

☐Высшее

☐Учусь в школе в ___классе

Сфера занятости:(необходимо отметить хотя бы один вариант ответа!)

☐Учащийся

☐Студент

☐Служащий

☐Рабочий

☐Неработающий

☐Пенсионер

Благодарим за участие